售后服务


■  服务承诺:
公司将以满足用户的需求为宗旨,长期为用户提供纯正的备品备件、技术咨询、指导安装、免费调试、机组改造及 人员的培训。接到用户反馈的质量问题后,在24小时内作出答复或派出售后服务人员,尽快到达现场,做到用户不满意服务不停止。
■  服务体系:
   一、售前服务
专业工程师为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导,如机组选型、配套、机房设计等,解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导;
   二、售中服务
我公司在收到用户通知后立即派专业的技术人员到安装现场进行指导机组的安装和调试,并配合用户做好验收工作;
   三、售后服务
1、提供免费的机房设计、配电设计;
2、免费指导安装、调试;
3、免费为用户的操作及维护人员进行技术培训和咨询;
4、指导保养、维护;
5、对最终用户建立客户档案,跟踪服务,定期巡检,终身维修;
6、公司常年提供纯正的备品备件,且维修工程师随时可为您提供技术援助。
   备注:
1、保修期限:壹年或累计运行1000小时(两者以先到为准),如因厂方组装疏忽,或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障,均可由供方负责保修;
2、柴油发电机组易损件、日常使用配件,由于人为操作失误、疏忽保养等造成的损坏,均不在此保修范围内。保修期以外所有零部件均以成本价提供,提供服务人员到达客户现场或在厂方工厂对机组进行修复,至可正常使用。
■  客服中心:
电 话:4006036888 4006039888
■  公司服务宗旨
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● 顾客至上,诚信为本。
● 全天候、全方位、全心全意为客户服务。
■  公司服务理念
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● 保证顾客放心使用本公司产品。
● 顾客每得到一次方便,公司就得到一份信任。
● 服务过程中,先找公司自身问题,优先考虑顾客的利益。
● 顾客不会使用柴油机,不是顾客的错,而是公司服务工作没有做到位。

■  公司服务工作准则
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● 先处理,后分析。
● 先动手,后动口。
● 第一次就把事情处理好。
■  公司服务承诺
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● 24小时综合服务,接受顾客的投诉和咨询
● 顾客报修后,1小时内完成派工工作,并将安排情况及时向顾客反馈;第一时间到位服务,除特殊地区(无手机 信号、人烟稀少、交通不便等地区)外,市内4小时,100公里内6小时,100公里以外12小时到位服务。
● 到达现场第一时间修复,除重大故障(如要调换机体、曲轴等零部件)外,一般故障24小时内修复,其它故障72 小时内修复。
● 对向公司购买多台机组的顾客实行相关人员上门培训服务。

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